Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant quatorze jours. Vous disposez de quatorze jours après réception pour retourner votre ou vos produits. Passé ce délai de quatorze jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les retours.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d’origine.

Certaines situations peuvent entraîner un refus de remboursement :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou qui a été endommagé par votre faute.
Tout article retourné plus de quatorze jours après réception.

Remboursements

Étape un : remplir le formulaire de retour
Téléchargez le formulaire de retour ICI et remplissez-le entièrement. Si cette étape n’est pas respectée, la demande de retour peut être considérée comme invalide.

Étape deux : envoyer la commande à l’adresse de retour
Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l’adresse indiquée dans le formulaire. Assurez-vous que votre colis dispose d’un numéro de suivi. L’expéditeur est responsable du retour afin d’éviter tout malentendu.

Étape trois : envoyer les informations de suivi à info@Virager.de
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, le remboursement sera automatiquement traité dans un délai de quatorze jours via le mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre établissement de paiement, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@Virager.de.

Vous devrez fournir des preuves photographiques. Nous veillerons alors à ce que vous receviez gratuitement un produit de remplacement en parfait état.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les articles retournés. Cela signifie que vous pouvez acheter en toute tranquillité, car en cas de retour vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer, à l’exception des frais de retour. Votre satisfaction est notre priorité.

Échanges

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange pour les articles. Vous pouvez toutefois retourner vos articles dans un délai de quatorze jours et passer une nouvelle commande.

Annulation

Une fois qu’une commande a été passée, il n’est plus possible de l’annuler. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l’achat.

Expédition des retours

Les frais de retour d’un article doivent être pris en charge par le client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou livré par erreur.

Il est recommandé de renvoyer l’article avec une méthode d’expédition traçable ou avec une assurance d’expédition. L’expéditeur est toujours responsable du retour, et nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés s’ils sont envoyés sans numéro de suivi.

Contact

Nom de la boutique : Virager.de
E-mail : info@Virager.de

Horaires du service client :

Lundi à dimanche : neuf heures à dix-sept heures

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai d’un jour.