Foire aux questions (FAQ)

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Maestro.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite en Allemagne.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le temps de traitement d’une commande est d’environ un à deux jours ouvrables (du lundi au vendredi) et le délai de livraison est de sept à huit jours ouvrables (du lundi au vendredi). L’heure limite de commande est dix-sept heures. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique d’expédition.

Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est valable pendant trente jours. Vous disposez de trente jours après réception pour retourner votre ou vos produits. Passé ce délai de trente jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les retours.

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours sur le mode de paiement initial.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail avec un code de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi de commande.

Expédiez-vous à l’international ?
Non, nous expédions nos produits uniquement en Allemagne.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible. Vous devrez fournir des preuves photographiques. Nous vous fournirons alors gratuitement un produit de remplacement en parfait état. Si le produit défectueux doit être retourné, nous prendrons en charge les frais de retour.

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via notre page de contact. Vous y trouverez un formulaire de contact ou d’autres informations de contact telles que notre adresse e-mail : info@Virager.de.

Comment fonctionne un échange ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez toutefois retourner vos articles dans un délai de trente jours et passer une nouvelle commande.

Contact
info@Virager.de

Horaires du service client :

Lundi à dimanche : neuf heures à dix-sept heures

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai d’un jour.